איך עובד מנגנון חוות הדעת ב-WellMatch?

בניגוד להמלצות שמטפל כותב על עצמו, חוות דעת ב-WellMatch מוגשת ישירות על ידי הלקוח שקיבל את הטיפול, דרך קישור אישי וקבוע שהמטפל משתף איתו.

כך הדירוג שמופיע בפרופיל משקף חוות דעת אמיתיות של מטופלים, ולא נוסח שהמטפל בחר לכתוב על עצמו.

לכל מטפל יש קישור אישי וקבוע לבקשת חוות דעת, שמופיע באזור האישי שלו באתר. המטפל משתף אותו בעצמו עם לקוחות שהוא טיפל בהם: למשל בהודעת וואטסאפ בסוף הטיפול, ב-SMS, או בכל דרך אחרת שנוחה לו.

WellMatch לא שולחת שום הודעה מטעם המטפל ללקוחות: כל הפנייה נשלחת ישירות מהמטפל, וזו הבחירה שלו למי לשלוח ומתי.

הלקוח שמקבל את הקישור פותח טופס קצר ופשוט: דירוג בכוכבים, כמה מילים על הטיפול, ובאופן אופציונלי שם (או השארתו כאנונימי).

הטופס מבקש גם מספר טלפון, אבל זה חשוב להבין: המספר משמש רק לזיהוי טכני של הלקוח מול המערכת ולעולם לא מוצג בפומבי ולא נחשף למטפל. הוא נשמר בצורה מוצפנת בלבד.

חוות דעת לא מתפרסמת אוטומטית. צוות WellMatch עובר על כל חוות דעת שמתקבלת ובודק שהיא עומדת בכללי השימוש הבסיסיים, לפני שהיא מתפרסמת בפרופיל הציבורי.

התהליך אורך בדרך כלל מספר ימי עסקים. חוות דעת שנמצאת לא מתאימה (למשל תוכן פוגעני או פרטים מזהים) לא מתפרסמת.

לאחר האישור, חוות הדעת מופיעה בפרופיל הציבורי של המטפל, לצד דירוג כוכבים ממוצע ומספר חוות הדעת שהצטברו. הדירוג הזה מוצג גם בכרטיס המטפל בתוצאות החיפוש, מ-3 חוות דעת מאושרות ומעלה.

יש גם תג נפרד ומיוחד: "✓ אומת דרך WellMatch", שמתקבל כאשר הטלפון שהלקוח מסר תואם פנייה אמיתית שהתקבלה למטפל הזה דרך האתר. זו רמת אימות נוספת, אבל אינה תנאי לפרסום חוות הדעת עצמה. התג מתייחס לתהליך האימות הטכני הזה בלבד, ואינו אישור רפואי למטפל.

חוות דעת ודירוגי כוכבים משקפים חוויות אישיות של מטופלים: שביעות רצון מהמפגש, האווירה או השירות, ואינם הוכחה ליעילות רפואית, לבטיחות או להתאמה למצב הבריאותי שלכם.

איסוף חוות דעת והצגתן בפרופיל פתוחים לכל המטפלים בפלטפורמה, ללא עלות וללא הגבלה על כמות חוות הדעת. דירוג גבוה ומספר חוות דעת בונים אמון מול מטופלים חדשים שמגיעים לפרופיל.

מטפלים שרוצים כלים נוספים לניהול חוות הדעת, כמו נוסח הודעה שמור, קוד QR לקליניקה, מעקב אחרי מי הגיב, ומענה פומבי לחוות דעת, יכולים למצוא אותם בטאב "ביקורות" באזור האישי, כחלק מחבילות המנוי.